我和12345热线的故事|泽惠民生贴心温馨!

  伯母家住滨海之城日照,年届七旬,没有子女,自从前年伯父去世后,她便一个人生活,作为侄子远在济宁,多次让她过来居住,她都婉拒了——我知道伯母一生好强,只要能够保持生活自理,她是不愿意麻烦人的。毕竟一个人生活多有不便,我常常每周打个电话问讯伯母平安,有好多次伯母都提起日照12345热线的事儿,一提起来,声音便高了八度,赞不绝口的,我似乎是隔着电话,便能感受到伯母内心的兴奋劲儿了。

  原来,伯母居住的小区属于有待改造的旧小区,供水、供电和煤气等各种设施都老化了,时常出毛病,给生活带来了诸多的不便。今年盛夏时节,伯母住的小区居民楼是四楼以下有水,四楼以上没有水。天气炎热,没有水怎么成呢?不消说洗澡成问题,连喝水、做饭也做不成啊。伯母难为极了,听人说12345热线,是专门服务民生的热线,是专门解决市民百姓生活便利的热线。

  伯母有心试一试,但又一想到,楼房供水问题一定出在水压上,水压不足也是老毛病了,有时候等几天就好了,这样的老毛病,虽说问题不大,可是真正地解决起来,还是很难的。供水设施不改造怎行,而改造又不是一句空话呀,涉及的部门太多了。“是打热线,还是不打呢?”伯母犹豫了良久,最后决定试一把,就试着拨打了12345热线。

  接听的是一位说话清脆而爽快的姑娘,她耐心地听了伯母反映的问题,问了伯母的家庭住址,很肯切地说,马上向有关部门反映情况,很快就会落实的,让伯母稍等一下。伯母起初以为人家只是个客气的托词呢。

  没有想到的是,快到做午后的时候,供水公司的工作人员就到了伯母家,楼上楼下的检查了一遍,最后查出了症结,确实是水压不足,并且还存在漏水的问题。工作人员请示上级后,马上对这个楼的供水设施进行局部改造,接下来的几天中,供水、供电等部门的人都来了,为了让居民用上放心水,工作人员挑灯夜战,两天时间,就解决了多年的供水不正常的老毛病,让整个楼的居民都受益了。伯母打心眼里高兴,看着从水笼头流出来的清清的自来水,伯母感慨地说:“暖心热线,帮了大忙呀!”

  后来,伯母因故摔倒,伤了左腿,行走多有不便,也多次拨打12345热线反映情况,每次打电话,都得到了暖心的帮助,社区的志愿者来了,热心的邻居们来了,送米送面的,还有送来做好的饭菜的,伯母很是感激。伯母说:这12345热线,简直就是解决百姓问题的“万能热线”,反映了情况,就能得到解决,又快捷又方便,足不出户,就能得到有关部门和热心人的帮助——这样的好事,也只有在今天的新社会才能做得到。”伯母还说,12345热线,不光是有工作人员接听,有时候还有相关部门的负责人接听呢,接到了群众反映的问题,便立即着手安排人去解决,速度之快也就是“马上办”,专人负责,专人到位,简直就是“神通广大”的家政好手哩!

  听了伯母和热线的故事,我不禁感慨万千,为美丽日照骄傲,为12345热线自豪!诚然,“服务民生,热线先行”,这绝不是一句漂亮而炫虚的话儿,里面有着丰富的内涵,有着深远的意义。惠泽民生,热线暖心,热线联系着千家万户,热线解决你我他的民生事儿,热线是助人为乐的“连心桥”,热线是增进社会和谐的“精神纽带”。美丽日照,因为有了12345热线的呵护才会更加美丽与温馨,才会绽放着永恒的笑脸,洋溢着发自肺腑的笑声……(徐景春)

  用心倾听、用情服务。日照市12345政务服务热线年,转眼间,已经陪伴全市市民走过了23个春秋。

  日照市12345政务服务热线办理中心联合日照日报社、日照广播电视台、大众网日照共同推出“我和12345热线的故事”征文活动。

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